今天早上照例开完晨会，经过咨询大厅时却被一位学生家长拦住了：“你是加欧中心总监吗？我一定要占用您一些时间来说说汤老师给我们孩子的帮助！ 汤老师真的很专业，在我们孩子找不到人生方向的时候给了我们正确的指引，不是亲人胜似亲人啊！”
    徐妈妈说起话来情绪很激动！“最近孩子的奶奶在住院，要不然我早就来感谢汤老师呢！” ，我看了看旁边有些腼腆的汤明，心里想：作为总监我接待过很多对公司和顾问表示感谢的家长，但是象徐妈妈这么激动的还是为数不多，究竟我们的汤老师做了哪些事情，让学生和家长如此感动呢？

事情是这样的：她的孩子叫徐淳，是2005年经由我公司顾问杨老师办理赴德留学的，经过在德国3年的学习后学生自己申请到8所学校的通知书。由于所学专业很特殊是医学，加上学生对德国医学类学校不是很了解，所以自己不能决定究竟去哪所学校学习。但是学校开学时间是10月17日，徐淳必须尽快做出决定否则就会延迟入学。因此徐妈妈10月16日来我们澳际留学在港澳中心举办的教育展上找到了汤老师，详细讲述了学生当时的情况。
    汤老师是德国美因茨大学文学硕士毕业，在德国学习生活了5年多，对德国的大学和教育都非常了解，汤老师凭借他丰富的德国留学经验并针对学生当时的情况给出了非常中肯和专业的建议，最后建议学生选择了德国弗赖堡（Universitaet Freiburg）大学的临床医学专业。
    当天，徐妈妈还坚持要到了汤老师的手机，因为德国和中国的时差7个小时，徐妈妈当晚跟汤老师多次电话沟通指导学生徐淳在德国办理入学手续直到当天深夜11点多……..

澳际顾问如是说：我认为既然是澳际的客户遇到了问题，不论是不是我的客户，都应该给予热情的服务，所以我当时就毫不犹豫的帮她解答了很多问题，并做了详细的留学规划，使学生在学校要求的报道时间内完成了注册。现在学生对学校及在德国各方面生活都很满意，并一再向我和公司表示感谢。我觉得这些都是我应该做的，没有什么特别的！
    公司的服务理念就是“客户至上，服务质量是我们的生命！”，作为澳际员工，我想我也应该严格按照公司的要求对待每一名客户，尽我的努力使学生完成留学梦想！

总监如是说：我为拥有这样专业而又有责任心的顾问感到骄傲和自豪！作为从事留学行业10年的国际教育指导顾问，我深知留学规划对于学生和家庭的重要性！我们每天做的每一项工作虽然琐碎，却关系到孩子的未来，影响孩子的一生！ 我深感自己肩上的责任重大！看着徐妈妈微笑的脸庞，我想起了澳际总裁李平先生的那句话：“ 我所从事的工作，具有崇高的意义，帮助别人，提升自己，在工作中我是个强者！遇到挫折，决不气馁！遇到挫折，决不气馁！”

澳际留学如是说：澳际出国留学900多位咨询专家，每个工作日接待的免费咨询电话超过2000个，已有数十万名中国留学生通过澳际出国留学远赴重洋求学，接待过数万学生、家长对公司和顾问的感谢。之所以将徐妈妈的经历作为案例，讲述给大家是因为目前正是2009年出国留学申请高峰时期，近年来留学中介机构违规操作、坑蒙消费者的情况也时有发生，损害了自费出国留学人员的利益，稍有不慎将会损失的不只是金钱更会耽误学生留学的最佳时间。于是如何辨别和选择好的留学中介，是准备自费出国留学的学生和家长们关心的。而如何提供更加优质的服务，帮助学生完成留学梦想则是澳际留学所有员工最关心的！

澳际专家提醒：成功留学的第一步是选择正确的留学中介！

提及留学，人们往往先想到资质，即：公安部，教育部，工商总局颁发的自费留学中介资质证书。取得资质证书可以保证中介公司的合法性和一定的责任，这是国家规范留学市场，保护消费者权益的重要举措。不过，人们在选择留学服务时往往忽视，或不够重视另一项资质，也是最重要的资质——那就是具体为您提供服务的人的背景，教育程度，和经验。

以美国留学为例，如果为您提供服务的顾问自己没有美国教育背景，没有在美国生活工作过，甚至没有去过美国，那么他(她)又如何有能力提供高质量的美国留学咨询服务呢？留学不单纯是到另一个国家去读书，留学是人生重要的国际经历和昂贵的投资，是为今后在日益竞争激烈的职业生涯中获胜的准备，所以在做此重大人生决策的时候，您需要的不是简单的操作流程服务，而是针对您一生的职业生涯规划。我国目前对留学中介的资质规定中涉及咨询工作人员的要求仅是：“有熟悉国家自费出国留学政策和教育服务性业务的工作人员。”可以看到，这样的要求非常初级，还远远达不到提供高质量，专业留学服务的标准。

留学咨询是提供影响您今后10年、20年，甚至几十年的测评，分析，建议，策划，及实施服务。那么什么样的资质最适合提供这样的服务呢？仍以美国留学为例：测评，分析，建议，对客户全方位的分析衡量。在美国留学和就业的亲身经历告诉我们，职业方向和学科专业的测评和规划是大多数有志出国深造的同学忽视的重要步骤。然而，如果没有投入足够的时间和考量就直接进入留学申请的后果是非常严重的。由于职业/专业规划的重要性，这一步应成为所有套系服务的第一步骤。在完成经科学验证的职业/专业测评系统的测试后，下一步应是安排与一位经验丰富，有亲身美国留学和在知名美国企业工作经历的顾问就测评结果进行讲解和咨询，在更深入更完整地了解客户的需要后，才能更有把握，更负责的为客户推荐最适合的留学和/或培训计划。

策划 – 为客户确定申请胜出的主题：
    这一步是帮助每一位客户制定个性化的入学申请方案，确定最佳的方法，突出申请者的能力，以及弥补他/她的教育背景或工作经历中的任何弱点或漏洞。 申请者经常会匆忙开始申请过程而忽视了这一步骤。很简单的，如果您略过了这个步骤而没有申请最适合您的学校，那您从国际学教育中收获的将远远不如您稍微多花点时间进行分析和计划后能收获的。此外，也是幸运的一点：最适合您的学校和专业也恰恰会最有可能录取您，并带给您成功。
    澳际出国留学咨询顾问均有海外留学或培训经历，对海外教育体系有深入细致的了解。对国外各类大学有着全面直观的认识，对客户的条件分析清楚明晰，通过清楚定位学生水平，圈定目标学校。

实施 – 专业的文书编辑，面试准备， 以及申请包装：
    澳际留学文案人员拥有多年教学培训及申请文书写作经验，多人持有国家英语专业八级证书和英语翻译资格证书。对美国学校申请过程熟稔于胸。申请美国名校有丰富的经验，根据学生目标专业，结合学生专业背景，制定特色文书。
    澳际留学的每位签证专家都深谙各国签证的精髓，善于从多角度根据不同客户的特点和具体情况拟订个性化签证方案，并采取灵活多变的沟通方式最大化挖掘客户潜能，在最短时间大大提高签证通过率。

后续 – 海外后续服务，学费缴纳、入学确认书、体检、护照贴签等琐碎业务，随时跟踪签证后期处理进度。