企业文化是一个企业的灵魂，是一个企业不可或缺的东西。

　　 出国留学第一人——李平，是澳际出国留学的领军人物，是澳际的灵魂，其座右铭可谓澳际企业文化最经典的概括。

　　 北京澳际教育咨询有限公司董事长李平座右铭是：“ 我所从事的工作，具有崇高的意义，帮助别人，提升自己，在工作中我是个强者。遇到挫折，决不气馁！遇到挫折，决不气馁！ ”

　　 这段话饱含了对创业的理解，对服务的理解，对员工定位的理解。 17 年来（ 1990 ～ 2007 年），澳际企业的经营与扩张也正是按着这一思想来完成的，澳际企业的良性成长，非凡的业绩，社会的一致认可都验证了这段话的意义所在，澳际的企业文化也是围绕着这段话来实行的。历经十数年来的风雨，澳际已经成为中国留学行业的旗舰品牌，而澳际企业的核心文化“帮助别人，提升自己，做强企业做大品牌，创造企业、客户、员工三赢的服务模式”也给业内同仁，众多的企业管理者及社会各界带来了许多思考。

一、由李平的话来看澳际的企业文化意识

　　 李平先生的话包含了澳际企业的三个核心的企业文化意识：三赢定位的价值意识；挑战困难的强者意识；作细作深的服务意识。澳际和澳际的每一位员工都牢记着澳际的三大意识，并时刻强化着这些意识，正因如此，澳际才会在多变的市场中立于不败之地，才会作大作强。

　　 三赢定位的价值意识 ——澳际公司是从“帮助别人，提升自己，做强企业做大品牌，创造企业、客户、员工三赢服务模式”开始企业战略的。首先澳际公司提供给客户所需要的、最好的服务，而客户会回馈给公司一定的经济利益，并会给予公司认可，公司因提供出色的服务，在信誉与物质两方面得到了回报，并得已作强企业作大品牌。其次，澳际公司为每一位员工提供自身发展的平台、经济的支持和技术理论的培训，员工以优秀的业绩和对公司企业文化的认同来回馈企业。最后，客户在员工那里可以具体化他们所需要的服务，感受澳际的企业文化，体验享受服务所带来的喜悦，员工则通过提供服务这一过程，提升自己的业务能力、知识面、人际技巧以及体验为他人服务所带来的快乐，并完善自己的职业生涯。

　　 挑战困难的强者意识 ——澳际坚持挑战困难的强者意识，李平先生着重强调的“遇到挫折，决不气馁！遇到挫折，决不气馁！”包涵了两方面的概念：一是澳际公司和澳际员工都要树立强者意识，明确“我是一个强者”，那么如何实现这个强者意识，就是第二方面的概念，面对困难，要有挑战意识，而不是被动地屈从或放弃。出国留学过程中会有许许多多的困难、障碍（譬如签证办理），澳际面对困难总是迎难而上、决不退缩，目的就是为了实现客户的心愿、看到客户如释重负的笑容、分享客户梦想成真的愉悦，毕竟，出国留学是一项最值得的投资，帮助学子实现梦想是一件崇高的事业。

　　 作细作深的服务意识 ——对待市场和客户，澳际强调作深作细的服务意识。作深和作细所指的范围是不一样的，作深是指要积极地开拓咨询业的深度，求创新，沿产业链纵深发展；求细是指要明确树立“服务无小事”的观念，凡事尽心服务，正如企业文化中所描述的那样“澳际的一切服务都要从细节开始，从客户的需求开始”

二、由李平的话来看澳际的企业形象定位

澳际企业在社会公众眼里是启程港、基地、学校、窗口、和爱心团队。具体而言，澳际企业是：

出国留学的海港
教育培训的基地
多元服务的窗口
员工提高的学堂
奉献爱心的团队

　　 李平先生之所以强调说“我所从事的工作，具有崇高的意义”，是因为作为留学咨询业中的领头羊，澳际一直有着非常坚定的企业定位观，“崇高的意义”强调了澳际将莘莘学子送到海外深造的业务中所深含的 社会责任感 ，也正是这种社会责任感使澳际区别于其他中介服务组织，也正是这种社会责任感使澳际能承受其他企业所不能承重之重，一路走来，成为最大最强，而能力越大责任越大，这是一种良性循环。

　　 这种社会责任感可以概括为对内、对外两个方面：

　　 对外，澳际强调启程港的功能，客户走进澳际的那一个时点，并不是一个简单商业行为的开始，而是决定一个年青人前途命运时刻的到来，所以澳际人充分发挥其指路明灯的作用，澳际是莘莘学子的启程港，澳际员工的工作质量对客户的一生将产生很大的影响，澳际要发挥启程港的作用，提供一切所能提供的，让学子们在求知的路上走得更远、更好。

　　 此外，澳际强调“ 窗口 ”的功能：澳际向客户们提供全方位的服务，并且是多元文化的，工作的性质要求澳际有良好的窗口意识，无论是内部管理人员，还是市场工作人员都铭记在心的是——人人都是企业的一个窗口，随时随地都会同客户、国外工作人员接触，每个人的一言一行都代表着企业。

　　 对内，澳际着眼于员工提高的定位。每一位澳际员工都有极强的团队意识，因为澳际的工作不是单兵作战，而是只有依靠团队才会保质保量地完成，同时，在团队协作中，员工们相互学习；在解决问题时，员工们不断提高；学习是澳际强调的核心精神之一，向客户学习、向团队学习、有目的的学习、学习使澳际的团队保持最良好的工作状态，所以，澳际是员工提高的学堂。

　　 而最重要的是，李平先生的座右铭突出了澳际的 爱心团队 的定位：

　　 无数的事实告诉我们，一个成功的企业家同时也是一个积极的社会工作者。李平先生一贯秉承“做企业更是做奉献”的经营思想，每当看到那一张张稚嫩的、期待出国留学的脸，李平先生的心中总有一份沉甸甸的一位社会责任感，而从来没有一种“在商言商”的生意情结。出国留学服务是一项利国利民意义深远的事业，澳际的事业是从为他人服务、为他人开启留学之门开始的；风风雨雨多少年，这个初衷始终没有变：无论是领航留学咨询业，还是进军高端教育（如：澳际英语学校、澳际国际预科），李平先生始终强调“首先是奉献”的思想。

　　 澳际的每一位员工都清晰地认识到这样一个事实：澳际是一个奉献爱心的团队，只要尽心地向社会奉献，社会自然会回馈你，而在这个奉献与回馈的过程中，物质的提供便显得微不足道，心灵与情操所得到的升华的才是更重要的。

　　 “ 心与心的沟通、心与心的互动是澳际与客户相认、相知、相互信赖的源泉。 ”这就是澳际人对心灵沟通的理解！